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UNIDADES DEL PROGRAMA
- Unidad Nº 1: Calidad
¿Qué es calidad? Principales impulsores de la calidad. Como surge la calidad. Normas: ISO e IRAM. Los principios de la calidad. Normas para Bibliotecología. Calidad en Instituciones de servicio. La calidad en las bibliotecas del mundo.
- Unidad Nº 2: Implementación de un Sistema de Calidad
Documentación del sistema: Procedimientos, Instructivos, formularios y registros. Procesos Documentados. Procesos Necesitados. Matriz de interacción de procesos. Auditorías. Certificación.
- Unidad Nº 3: Indicadores de calidad
Normas, Estándares e Indicadores. Tipos de indicadores. Elementos de los indicadores. Construcción de Indicadores. Aplicación de indicadores.
Copyright 2008,
by the Contributing Authors.
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Contenidos. (2015, May 15). Retrieved August 18, 2022, from OpenCourseWare UNC Web site: http://www.ocw.unc.edu.ar/fac.-filosofia-y-humanidades/sistemas-de-gestion-de-calidad-en-instituciones-de-servicio/contenidos.
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