Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Servicio

La calidad es un concepto intangible, cada vez más la reclamamos en todo los ámbitos: vestimenta, comida, educación, servicios, etc., pero sin tener en claro de qué hablamos cuando hablamos de calidad. Este seminario pretende desarrollar el concepto calidad, desde la toma de conciencia de sus implicancias y además, orientar en la implementación de un Sistema de Gestión de calidad. Lo aprendido podrá ser aplicado a cualquier institución, se dedique o no a los servicios. Trabajar con calidad, parece engorroso, pero a la larga evidencia sus frutos en una mayor satisfacción de quienes acuden a nuestras bibliotecas solicitando los servicios que ella brinda, o de quienes trabajan en ellas y requieren condiciones adecuadas para desarrollar eficientemente su trabajo. El dictado de este seminario pretende cubrir este aspecto de la formación del futuro Licenciado en Bibliotecología y Documentación y en la de cualquier otro profesional interesado en esta herramienta, brindando los elementos claves para la implementación de un sistema de gestión de calidad.